Verksamhetsområde Planering svarar för planeringen av trafik och av åtgärder i den statliga infrastrukturen vad gäller väg och järnväg samt långsiktigt även för sjö- och luftfart. Här ligger ansvaret för att verka för att de transportpolitiska målen för tillgänglighet, säkerhet, miljö och hälsa uppnås. Vi på Planering är huvudingången till Trafikverket för medborgare, näringsliv, samarbetspartners och avtalskunder.

Som kundtjänstmedarbetare på Trafikverket hanterar du inkommande ärenden främst gällande väg- och järnvägsfrågor. Du bemöter på ett professionellt sätt Trafikverkets kunder och hanterar de ärenden som kommer in genom att agera informativt, rådgivande och stödjande.

I dina arbetsuppgifter ingår att återkoppla ärenden främst inom den egna organisationen, men ibland även externt samt återföra de synpunkter och önskemål som kunderna har till berörd del i Trafikverket.

Du medverkar till utvecklingen av verksamheten och arbetar med att hantera vår bevakning och svarsfunktion i sociala medier.

Verksamhet pågår dygnet runt, årets alla dagar, vilket kan innebära skiftgång.

Vi söker dig som har gymnasieexamen och flerårig erfarenhet från handläggning av kundärenden; både via telefon och skriftligt. Vi ser det som meriterande om du har högskoleutbildning inom information, beteendevetenskap eller teknik samt erfarenhet från kundtjänst inom transport, - och/eller offentlig sektor. Vidare är det meriterande om du har hanterat ärenden i sociala medier.

Du har god datorvana samt goda kunskaper muntligt och skriftligt i svenska och engelska. Övriga språkkunskaper är önskvärt.
För att vi inte ska tappa fart och kvalitet i vår verksamhet är det meriterande med goda kunskaper i ärendehanteringssystemet LIME Pro samt i TRISS.

Vi söker dig som har servicekänsla, nyfikenhet och förmåga att ta egna initiativ.

Din ansökan (med bifogade dokument) skickar du via knappen "Sök tjänst" nedan.

Trafikverket strävar efter att personalsammansättningen ska spegla samhället i övrigt. Vi eftersträvar en mångfald bland våra medarbetare och vi visar respekt för allas olikheter och förutsättningar. Det är viktigt hur vi agerar och uppfattas av omvärlden. Därför värderar vi etik och moral högt i Trafikverket.

Att byta jobb internt ger en möjlighet till breddad kompetens, något som Trafikverket strävar efter. För att underlätta den interna rörligheten finns därför möjlighet till dialog om kortare kompetensutveckling för att uppfylla kvalifikationskraven i befattningen. Intern rörlighet bidrar till ökad kreativitet och utveckling för organisationen.

Din ansökan ska ha inkommit senast 2016-05-17