Verksamhetsområde Planering svarar för planeringen av trafik och av åtgärder i den statliga infrastrukturen vad gäller väg och järnväg samt långsiktigt även för sjö- och luftfart. Här ligger ansvaret för att verka för att de transportpolitiska målen för tillgänglighet, säkerhet, miljö och hälsa uppnås. Vi på Planering är huvudingången till Trafikverket för medborgare, näringsliv, samarbetspartners och avtalskunder.

Som handläggare för avtalskundsärenden i helpdesk arbetar du med att stödja våra avtalskunder i ansökan om kapacitet samt i arbetet med att planera trafikinformation. Du kommer att ge support och återkoppling till tågbolag samt support till Trafikledning.

Arbetsuppgifterna innefattar service till tågbolag gällande planerad trafikinformation och ansökan om kapacitet. Du hanterar och fördelar ärenden i vårt ärendehanteringssystem och handlägger återkopplingsärenden mot tågbolag. För att höja kvaliteten inom trafikinformation genomför du kundmöten och för dialog med tågbolag om tidigare felaktigheter i planerad trafikinformation. Vidare ingår det i arbetet att följa upp och analysera statistik från återkopplingsärenden men även utredning av dessa och övriga ärenden till helpdesk. Du bidrar till och deltar i förbättringar av verksamheten samt utbildar internt och externt i processen för planerad trafikinformation och i systemet Planno.

Vi söker dig som har gymnasiekompetens alternativt har du annan utbildning tillsammans med erfarenhet som vi bedömer likvärdig.

Du har erfarenhet från arbete med kundservice och ärendehantering i relation till olika tågbolag. Du har även erfarenhet av att planera och hålla i utbildningar samt har du en god förmåga att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift.

Kunskaper i IT-stöden Ansökan om Kapacitet och Planno är meriterande.

Då du i rollen som handläggare avtalskundsärenden har många kontakter, såväl internt som externt, är det viktigt att du som person är initiativtagande, relationsskapande, pedagogisk, serviceinriktad och självgående.

Intervjuort är Borlänge.

Din ansökan (med bifogade dokument) skickar du via knappen "Sök tjänst" nedan.

Trafikverket strävar efter att personalsammansättningen ska spegla samhället i övrigt. Vi eftersträvar en mångfald bland våra medarbetare och vi visar respekt för allas olikheter och förutsättningar. Det är viktigt hur vi agerar och uppfattas av omvärlden. Därför värderar vi etik och moral högt i Trafikverket.

Att byta jobb internt ger en möjlighet till breddad kompetens, något som Trafikverket strävar efter. För att underlätta den interna rörligheten finns därför möjlighet till dialog om kortare kompetensutveckling för att uppfylla kvalifikationskraven i befattningen. Intern rörlighet bidrar till ökad kreativitet och utveckling för organisationen.

Din ansökan ska ha inkommit senast 2016-11-23