Förarprov ansvarar för att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Vår verksamhet ska bidra till trafiksäkra, riskmedvetna och miljömedvetna förare i vägtransportsystemet. Vi på Förarprov har ett stort antal kundkontakter och är ofta kundens första kontakt med en myndighet. Förarprov är en enhet i Trafikverket och har cirka 450 medarbetare i hela landet fördelade på ett 30-tal orter.

Trafikverket Förarprov i Stockholm city söker nu kundtjänsthandläggare. Är du serviceinriktad och tycker om att möta nya människor? Då kanske det här är jobbet för dig!
I rollen som kundtjänsthandläggare kommer du att vara Förarprovs ansikte utåt i mötet med våra kunder. Du har en viktig roll i arbetet med vårt kundlöfte. Våra kunder ska alltid känna sig välkomna, få tydlig information och få de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper. För att kunna leva upp till kundlöftet är två viktiga delar av arbetet på Förarprov bemötande och tydlig information.
Du arbetar huvudsakligen i kundtjänst med bokning av prov via telefon och administration kring verksamhetens uppgifter. Det förekommer även arbete i reception med bland annat fotografering i samband med körkortsförnyelse och prov. Du kommer tillsammans med dina medarbetare att arbeta mot kontorets mål och arbetet sker periodvis i högt tempo. Arbetsdagarna sker enligt ett fastlagt schema måndag till fredag.

I tjänsten finns det möjlighet att hjälpa till på andra kontor och det kan innebära resor i viss utsträckning.

Vi söker dig som har minst gymnasieexamen.
Du har erfarenhet av arbete i ett serviceyrke och du har goda datakunskaper främst inom MS Office. Du ska även kunna kommunicera och uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska. Vi ser det som meriterande om du behärskar fler språk utöver dessa.
Det är även meriterande om du har erfarenhet av att arbeta inom kundtjänst och myndighetsutövning.
Du innehar körkort B.
I ditt dagliga arbete kommer du att bemöta många olika människor på deras väg till nya körkortsbehörigheter. Vi lägger därför stor vikt vid dina personliga egenskaper.
För att uppnå vårt kundlöfte behöver du ha god förmåga att bemöta våra kunder i olika situationer och förutsättningar. Ditt agerande kommer att ha avgörande betydelse för kundernas resultat och upplevelse. Därför söker vi dig som är utåtriktad, har god serviceförmåga och är flexibel. Samarbetsförmåga och självständighet är en stor tillgång i arbetet.
Då arbetet periodvis har högt tempo behöver du vara stresstålig och kunna ta egna beslut. I pressade situationer ser vi gärna att du är lugn, trygg och är förtroendeingivande.

Tillförordnad kontaktperson under Lars Hoffmans ledighet är Catrin Hall, 0101233016

Din ansökan (med bifogade dokument) skickar du via knappen "Sök tjänst" nedan.

Trafikverket strävar efter att personalsammansättningen ska spegla samhället i övrigt. Vi eftersträvar en mångfald bland våra medarbetare och vi visar respekt för allas olikheter och förutsättningar. Det är viktigt hur vi agerar och uppfattas av omvärlden. Därför värderar vi etik och moral högt i Trafikverket.

Att byta jobb internt ger en möjlighet till breddad kompetens, något som Trafikverket strävar efter. För att underlätta den interna rörligheten finns därför möjlighet till dialog om kortare kompetensutveckling för att uppfylla kvalifikationskraven i befattningen. Intern rörlighet bidrar till ökad kreativitet och utveckling för organisationen.

Din ansökan ska ha inkommit senast 2018-01-29